深圳市某區(qū)大數(shù)據(jù)中心為響應國家、廣東省、深圳市、區(qū)級政策，依托該區(qū)三級聯(lián)動平臺，擴容相關(guān)設備許可，建設融合通信中臺，將融合通信能力快速集成至業(yè)務系統(tǒng)，豐富業(yè)務場景應用。

星網(wǎng)信通承建的融合通信中臺：

• 實現(xiàn)全區(qū)統(tǒng)一應用的融合通信中臺。覆蓋消防局、應急局、稅務局、街道等多個局辦單位，滿足不同業(yè)務系統(tǒng)在不同應用場景下的通信需求。
• 解決某區(qū)11萬路監(jiān)控攝像頭視頻應用難題。監(jiān)控平臺推送數(shù)據(jù)極為龐大，星網(wǎng)信通通過對系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，最終保證了系統(tǒng)的運行穩(wěn)定，也滿足了該區(qū)大數(shù)據(jù)中心單獨調(diào)閱的需求。

某白酒集團智慧物流園，項目建設用地面積 133413.10 平方米（約 200 畝) 、規(guī)劃總建筑面積 57822.43平方米，是集團物流戰(zhàn)略重大投資項目，也是星網(wǎng)信通應急解決方案在物流行業(yè)新的開拓。

星網(wǎng)信通2023年7月成功中標園區(qū)的應急指揮系統(tǒng)項目，遵循各級應急信息化建設規(guī)劃指導文件，結(jié)合本地建設需求，按照“頂層設計、 統(tǒng)分結(jié)合、 統(tǒng)籌部署、 強化保障”的原則，構(gòu)建應急指揮系統(tǒng)：

• 搭建統(tǒng)一的視頻協(xié)同中心，實現(xiàn)應急人員、監(jiān)控設備的可視化呈現(xiàn)；指揮中心、現(xiàn)場人員的視頻協(xié)同指揮。
• 實現(xiàn)統(tǒng)一指揮調(diào)度，以通信可達、指揮可視、精準調(diào)派、快速救援支撐應急指揮“看得見、聽得到、喊得通”。
• 助力集團內(nèi)部的供應鏈物流體系實現(xiàn)降本增效，實現(xiàn)物流公司市場化業(yè)務收益提升，帶動區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，建立起一套完善的服務于集團、服務于社會的“酒類專業(yè)化、標準化供應鏈物流服務體系”, 成為區(qū)域產(chǎn)業(yè)亮點。

國家“十四五”口岸發(fā)展規(guī)劃要求統(tǒng)籌推進平安、效能、智慧、法治、綠色“五型”口岸建設，基本建成運行安全便利、危機應對快速有效的中國特色國際一流現(xiàn)代化口岸。邊境某省口岸作為邊境該省最大的口岸，主要負責口岸、通道、保稅監(jiān)管場所的海關(guān)監(jiān)管業(yè)務。

在智慧口岸信息化建設中，星網(wǎng)信通負責建設融合指揮系統(tǒng)：

• 保證口岸安全高效運轉(zhuǎn)。緊密結(jié)合日常預防和應急處置，最大化地實現(xiàn)通信、信息和指揮業(yè)務的融合，以信息化方式支撐口岸快速應對各類異常、突發(fā)事件，實現(xiàn)快速有效處理。
• 提升應急救援指揮的效率。支持海關(guān)監(jiān)控指揮中心及時掌握海關(guān)監(jiān)管區(qū)域的作業(yè)狀況，對現(xiàn)場的預警及異常事件制定相應的對策，進行統(tǒng)一的指揮調(diào)度，使領(lǐng)導及時、準確地了解現(xiàn)場態(tài)勢。

某糧食和物資儲備局為落實國家糧食和物資儲備局軍糧供應辦公室下發(fā)的《軍民融合軍糧供應工程信息化建設總體方案》內(nèi)容，完成省級軍糧信息化“一節(jié)點兩中心”建設，聯(lián)合星網(wǎng)信通建設了基于融合通信平臺的統(tǒng)一服務中臺，為上層應用系統(tǒng)提供底層視頻會議能力、實時監(jiān)控瀏覽能力。

星網(wǎng)信通提供的統(tǒng)一服務中臺，實現(xiàn)統(tǒng)一管理通信資源、融合音視頻通信功能、保障通信穩(wěn)定性、提升業(yè)務流程處理效率。系統(tǒng)主要包含三大模塊：

中國南水北調(diào)集團某公司為保障南水北調(diào)某干線工程安全穩(wěn)定運行，更好的支撐輸送水工作，采用更先進的技術(shù)對原視頻會議系統(tǒng)進行升級擴容，滿足南水北調(diào)某干線工程對視頻會議靈活部署、多樣接入、高效溝通的總體要求，協(xié)助該公司及下屬機構(gòu)提高日常辦公效率，為遠程調(diào)度、工程運行維護管理、現(xiàn)場建管等業(yè)務開展提供技術(shù)支撐服務。

星網(wǎng)信通提供的視頻會議終端應用軟件與視頻會議系統(tǒng)深入對接，實現(xiàn)南水北調(diào)集團某公司用戶通過終端應用接入視頻會議系統(tǒng)：

隨著國壽海外公司的業(yè)務發(fā)展，客戶服務面臨服務質(zhì)量、響應效率、流程優(yōu)化等多方面挑戰(zhàn)。因此計劃引入和建設全新客服聯(lián)絡中心系統(tǒng)，取代現(xiàn)有系統(tǒng)，以“全媒體聯(lián)絡中心”為底層、“一體化作業(yè)平臺”為主體的服務平臺，為香港、澳門、新加坡、印尼及深圳提供全流程、全媒體的客戶服務支持。星網(wǎng)從內(nèi)容和技術(shù)層面給予全面響應，多語言能力、國際化部署、多渠道支持、流程化驅(qū)動、以及全面支持本地化語言，打造一個支持使用中文、繁體、英文等多種語言的企業(yè)級聯(lián)絡中心。

國壽海外客服聯(lián)絡中心將充分發(fā)揮優(yōu)勢，一舉改善智能服務面貌，無論是整體建設理念、服務流程還是技術(shù)部署，都具備超前的先進性。服務一體化、流程化、技術(shù)云化都上升到業(yè)界新高度。

為滿足國家針對金融行業(yè)的信創(chuàng)要求，中信證券統(tǒng)一客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)信創(chuàng)改造主要針對服務器硬件、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫進行更換。實現(xiàn)語音網(wǎng)關(guān)設備、統(tǒng)一客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)軟件及話務語音平臺等軟件均為國產(chǎn)自有知識產(chǎn)權(quán)軟硬件設備，滿足信創(chuàng)要求。

星網(wǎng)信通從2022年底開始實施該項目，經(jīng)過接近一年時間的建設，目前系統(tǒng)已經(jīng)成功上線運行。

在信息安全問題頻發(fā)、美國遏制中國科技發(fā)展的時代背景下，2021年3月，我國“十四五”規(guī)劃和2035 遠景目標綱要提出，要把科技自立自強作為國家發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。2022年2月中國人民銀行、監(jiān)管總局銀保監(jiān)會、證監(jiān)會在《金融標準化“十四五”發(fā)展規(guī)劃》中提出，要強化金融網(wǎng)絡安全標準防護，推進金融信息化核心技術(shù)安全可控標準建設。星網(wǎng)信通為東北證券、招商證券、中信建投、南京證券和百信銀行等客戶提供的信創(chuàng)解決方案，全面滿足信創(chuàng)要求。采用信創(chuàng)服務器、信創(chuàng)網(wǎng)絡設備和國產(chǎn)語音接入設備，構(gòu)建基礎(chǔ)設施環(huán)境，使用國產(chǎn)操作系統(tǒng)、國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫、國產(chǎn)中間件等，在全新架構(gòu)基礎(chǔ)上改造遷移升級全新技術(shù)棧的智能客服系統(tǒng)，保障企業(yè)的信息與數(shù)據(jù)安全。

國聯(lián)證券根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，計劃采購符合公司客戶服務發(fā)展規(guī)劃和管理、滿足業(yè)務應用要求的呼叫中心系統(tǒng)，打造面向客戶的統(tǒng)一服務品牌。星網(wǎng)信通憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品、成熟的技術(shù)、專業(yè)的服務態(tài)度及豐富的行業(yè)案例經(jīng)驗，在眾多候選人中脫穎而出，成為國聯(lián)證券首選的合作伙伴。

本項目采用雙中心雙活方案，提供包括話務平臺、呼叫中心、內(nèi)部辦公電話、統(tǒng)一外呼服務、智能語音服務、在線客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能助手等的一體化解決方案。

銀河證券95551話務平臺作為其對外服務、聯(lián)系客戶的重要基礎(chǔ)設施，不僅支撐了銀河證券人工客服的外呼工作，完成開戶類、適當性、通知類等日常回訪任務，并為客戶提供語音咨詢服務。同時作為客戶電話委托交易的通道，為客戶提供電話委托交易、銀證轉(zhuǎn)賬、行情查詢等服務。本項目建設完成后，話務平臺中語音網(wǎng)關(guān)、物理服務器、操作系統(tǒng)、話務平臺軟件、數(shù)據(jù)庫等關(guān)鍵組件均滿足信創(chuàng)要求，支持數(shù)百本地坐席呼入、呼出，為客戶提供豐富的IVR自助語音服務。對接客戶聯(lián)絡中心實現(xiàn)簽入簽出、呼入呼出等基本話務功能，對接集中交易系統(tǒng)實現(xiàn)電話委托交易，對接智能外呼平臺實現(xiàn)語音機器人呼出,并預留話務平臺向多媒體、多渠道、視頻化、智能化方向的擴展能力。

星網(wǎng)信通2023年還為中信建投、第一創(chuàng)業(yè)證券等多家企業(yè)建設穩(wěn)定可靠的話務平臺底座。

泰康之家營銷服務熱線于2020年初正式投入使用，初代話務系統(tǒng)基于客服平臺打造，具備話務能力和在線客服能力，隨著業(yè)務的發(fā)展，初代話務系統(tǒng)不能滿足管理需求且無法繼續(xù)提供系統(tǒng)開發(fā)功能，因此急需更換話務系統(tǒng)，以滿足業(yè)務需求，并希望通過系統(tǒng)升級實現(xiàn)。

為此，星網(wǎng)信通提供“客服聯(lián)絡中心整體功能升級解決方案”，構(gòu)建高效電銷平臺，實現(xiàn)全渠道接入，客戶統(tǒng)一全景視圖，提升潛客線索信息豐滿度，同時提高客戶服務的效率。

在證券公司的移動展業(yè)中，營銷服務人員（財富顧問、投資顧問、客戶經(jīng)理、經(jīng)紀人等）需要及時了解客戶信息、產(chǎn)品信息并提供相應的客戶服務。星網(wǎng)信通提出了針對內(nèi)部員工外呼服務客戶的一鍵呼叫平臺，員工通過使用投顧系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、APP展業(yè)平臺等等，可以和客戶進行電話聯(lián)系，登記服務記錄，同時會有錄音留檔，合規(guī)質(zhì)檢人員可進行錄音檢查。該方案可以為證券公司解決以下問題：

員工長期不在辦公地點電話服務客戶時，無錄音、無留痕、無監(jiān)控；

投資顧問\客戶經(jīng)理為客戶提供服務時，無錄音、無留痕、無監(jiān)控；

客戶接到服務人員電話時，來電號碼各不相同客戶對公司品牌識別度低。

2023年，星網(wǎng)信通已經(jīng)為國信證券、招商證券、長江證券等多家券商建設一鍵呼叫平臺。

國投證券為了更好地滿足公司內(nèi)部溝通需求，提高工作效率，決定采購一套內(nèi)部服務熱線系統(tǒng)，實現(xiàn)呼叫中心、運營工作臺、客戶服務可視化等座席應用系統(tǒng)以及與話務平臺集成，打造面向公司數(shù)字化上下游用戶群的數(shù)字化服務應用。

星網(wǎng)信通為其打造了一個高效、便捷的企業(yè)級熱線平臺，為員工提供快速、準確、即時的溝通平臺，確保信息的快速傳遞和問題及時解決。同時，內(nèi)部服務熱線的建立將促進企業(yè)內(nèi)部團隊之間的溝通與協(xié)作，提升整體工作效率，通過優(yōu)化內(nèi)部溝通流程，可以減少不必要的資源浪費，降低企業(yè)運營成本。

隨著電網(wǎng)管理平臺等“4321+”系統(tǒng)建設和實用化的推進，面臨著用戶、用戶體驗評價信息缺乏、未充分挖掘服務數(shù)據(jù)、服務評測改進缺少支撐功能等難題，同時對面向用戶提供的服務方式多樣化、主動化、透明化，以及面向服務臺運營的自動化、智能化、數(shù)據(jù)化提出了更高的要求。亟需在現(xiàn)有建設內(nèi)容基礎(chǔ)上持續(xù)升級優(yōu)化功能、豐富智能化服務能力、拓展主動透明的服務方式、深度挖掘分析1000號服務數(shù)據(jù)，提高信息系統(tǒng)運行服務水平，全面支撐信息系統(tǒng)健康運行。

基于以上背景，星網(wǎng)信通為南方電網(wǎng)成功搭建了全網(wǎng)大集中1000號服務熱線，很好的為其支撐服務流程統(tǒng)一、服務規(guī)范統(tǒng)一、服務標準統(tǒng)一、服務質(zhì)量統(tǒng)一，打造成一站式的數(shù)字化運行服務臺。

2023年，中航證券、民生證券在智能化應用方面持續(xù)發(fā)力，陸續(xù)建設了智能外呼、智能質(zhì)檢系統(tǒng)，在提升服務效率、客戶回訪效率上取得了較大的成績。2023年，星網(wǎng)信通還為東北證券建設了智能營銷外呼系統(tǒng)，提升營銷效率。

星網(wǎng)信通提供完整的智能客服解決方案，包括智能外呼、智能客服機器人、智能IVR、智能質(zhì)檢、智能坐席助手、智能陪練等智能化應用，協(xié)助客服中心及客服人員更高效地解決客戶需求，提高客服中心系統(tǒng)化處理能力，提升客服工作效率，建立更便捷、高效的客戶服務體系。輔助員工提升經(jīng)驗和判斷決策能力，以及理解行動力。

半導體企業(yè)數(shù)字化軟件研發(fā)通過引入大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，從而提升研發(fā)效率和軟件質(zhì)量，泊松軟件為實現(xiàn)業(yè)務自主、安全可控、高性能、成本效率優(yōu)、業(yè)務創(chuàng)新，亟需構(gòu)建一個以數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)的綜合、綠色、安全、智能IT環(huán)境，為企業(yè)研發(fā)提供強大技術(shù)底座。

星網(wǎng)為泊松軟件提供集數(shù)通&安全、計算&存儲、數(shù)字能源等端到端ICT綜合性解決方案，通過合理規(guī)劃建設數(shù)據(jù)中心、IT基礎(chǔ)設施、企業(yè)網(wǎng)絡，幫助泊松軟件打造統(tǒng)一技術(shù)棧、統(tǒng)一技術(shù)規(guī)劃、統(tǒng)一技術(shù)基線建設、統(tǒng)一運維流程，進而降低運維技術(shù)復雜度，提高業(yè)務可靠性，讓資源自動化和研發(fā)智能化更上一個臺階。

星網(wǎng)依賴半導體行業(yè)數(shù)年積累，為半導體軟件公司提供優(yōu)質(zhì)規(guī)劃咨詢服務和專業(yè)系統(tǒng)集成服務，為我國半導體行業(yè)貢獻企業(yè)一份力量。

面對過去十年不斷變化的客戶業(yè)務需求，北京人壽意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，與合作伙伴展開密切合作，不斷為分支員工和全國客戶提供創(chuàng)新金融服務，并保障分支機構(gòu)網(wǎng)絡系統(tǒng)間高效穩(wěn)定運作。